Как вернуть деньги за экскурсию

Про развод туроператора на экскурсии и возврат денег

Как вернуть деньги за экскурсию

Никогда не писал такие длинные посты..)

Сколько бы друзей и знакомых не советовало никогда не брать экскурсии в отеле у туроператора, наша компания нет-нет, да «повелась», опьяненная чумовыми первыми днями отдыха..

Нас 10 человек, приехали на 9 дней в Турцию, заселились ночью в молодёжный отель в Кемере, всё шикарно, наквасились, натанцевались и т.д.

С утра приехал гид, молодой парень Владимир, с приветливой улыбкой начал впаривать нам экскурсии: Памуккале, рафтинг, яхты и т.д., мы естественно задумались, но предложили немного повременить и позвонить ему в конце дня или завтра и совершить сделку, если решимся.

Однако Владимир заявил, что отелей у него ещё много и не знает когда в ближайшие пару дней сможет найти время приехать.

На наши сомнения убедительно заявил, что можно будет в любой момент ему позвонить / написать в whatsapp, сообщить об отмене, после чего он приедет и вернёт деньги.

Ну хорошо, мы с момента посадки в самолёт ещё ни разу не трезвели, поэтому с лёгкой руки купили экскурсию в древний город по 50$, а также ночную прогулку на яхте с free-баром, пенной вечеринкой и отличной тусовкой всего за 25$ с человека.

Собрали деньги за 10-х, передали ему, он не пересчитав складывает в карман.

-Может пересчитаешь?

Делает жест рукой «Да ладно» и убирает деньги в карман.. Насторожило, но ладно…

Вручил нам ваучеры на экскурсию, на которых указано, что при отказе от экскурсии более чем за 24 часа возвращается 100% стоимости, что ещё больше нас успокоило, и попрощавшись уехал прочь.

На третий день съездил на первую экскурсию в древний город, потратив на дорогу по 5 часов в одну сторону, вместо обещанных двух, устали, далее вечером пообщались с местными отдыхающими, которые рассказали нам про яхту с free-баром за 25$ у этого же туроператора. Оказывается, бар на яхте совсем не free: бесплатно полагается лишь один напиток, а далее по 5-10$ за стакан непонятно чего, пенной вечеринки нет и вообще всё очень уныло.

К тому же, в палатке возле отеля нашли экскурсии в 2-3 раза дешевле, при покупке которых нас могут позвать на эту самую яхту бесплатно! (всё равно сдерут денег в баре на яхте).

До нашей подобной экскурсии оставалось ещё около 3-х дней.

Написали в whatsapp гиду, что с яхтой мы погорячились, желание пропало и хотим вернуть, он ответил «Ок, завтра приеду».

«Завтра» Владимир так и не приехал, в whatsapp отвечать перестал, ждали реакции до вечера.

Осталось 2 дня. Динамо началось.

На следующий день Владимир пишет, что его сняли с нашего отеля, теперь у нас другой гид, даёт номер девушки (Юля вроде бы), начинаем переписываться с ней, на что она отвечает, что вернуть не может, может только поменять на другую экскурсию, прямо заявляет «Я знаю, что вы просто вышли на улицу и нашли дешевле и поэтому теперь отказываетесь, а это не является уважительной причиной». На мои полные недоумения возражения, что ни о каких уважительных причинах речи не было, просто отмалчивается.

Так продолжается до вечера, уже остается около 24-22 часов до экскурсии. Понимаю, что с ней говорить бесполезно, прошу телефон кого-нибудь «повыше» в офисе, присылает номер, звоним — там оказывается региональный менеджер, суть общения с которой сводится к тому же: уже осталось меньше суток, деньги нам точно не вернут, т.е. либо мы едем на яхту, либо мы просто теряем деньги.

Подхожу на ресепшн в отеле, прошу помочь связаться с офисом, турок за стойкой ищет номер где-то у себя в компе или в интернете, потом ищет телефон, набирает номер, разговаривает на турецком, потом даёт мне трубку.

Сотрудник в офисе очень корректно выслушала проблему и всю историю, проверила название отеля, фамилию, номер ваучера, несколько раз прервалась с кем-то посовещаться, после чего сказала, что произошло недоразумение, сообщила номер нового (ещё одного) отельного гида и пообещала, что завтра та приедет и вернет деньги. Я поблагодарил, позвонил этому новому гиду, она сообщила, что завтра в 14:30 приедет её напарник Девран для решения вопроса (не возврата денег, а решения вопроса). Ну.. в офисе мне пообещали возврат денег, значит я уже более менее успокоился.

К назначенному времени на следующий день вылажу из бассейна, одеваю майку, выхожу в лобби, нахожу там этого Деврана в фирменной рубашке TUI, здороваюсь, уже подумывая о том, куда бы положить 250$ (шорты то мокрые), но на моё «Мне в офисе сказали, что вы приехали отдать деньги», он сообщает, что деньги никто возвращать не будет, уже осталось меньше 24 часов и нет уважительной причины, так что если не хотим деньги потерять — надо собираться и ехать на яхту. Как ни пытался я объяснить, что в офисе мне пообещали вернуть всю сумму, Девран не слушает и просто сидит, дожидаясь окончания времени своего дежурного пребывания в лобби отеля. Понимаю, что надо вновь звонить в офис, но чтобы не пришлось вновь искать номер в интернете, спрашиваю номер офиса у этого гида:

— Не могу

— Почему? Вы же представитель компании, у вас нет номера офиса?!

— Номер офиса дать не могу, потому что вы хотите отказаться от экскурсии

.. ну ***.. наглый охреневший турок..

Сдерживаюсь.. очень сдерживаюсь..

В это время из бассейна постепенно вылазят друзья (нас же 10 человек) и также стягиваются в лобби, понимая, что снова начинается динамо. Однако, не знаю, хорошо это или плохо, но ребята с девчатами хоть и пьяные, но адекватные, поэтому никаких громких разборок и выяснений отношений не было))

Снова находим номер телефона, дозваниваемся до офиса, снова объясняю ситуацию уже другой девушке, которая также корректно меня слушает, извиняется и обещает сейчас позвонить этому гиду, после чего он вернет деньги.

Сообщаю об этом Деврану, он соглашается, ждём пару минут, после чего он сам кому-то звонит и по срочным делам «на 5 минут» убегает в соседний отель. Разводим руками, охреневаем, ждём..

Вернувшись через минут 10, снова садится на место и спокойно говорит, что никто из офиса не звонил.

Понимаю, что скоро его время дежурного нахождения в нашем отеле закончится, снова ищем номер, снова звоню в офис, попадаю к счастью на того же оператора, она удивляется — «как это никто не звонил?».

На этот раз уже напрямую передаю трубку Деврану, он с ними разговаривает пару минут, после чего звонит региональному менеджеру, с которой пару минут разговаривает и только после всего этого вздыхает и нехотя достает из кармана пачку денег и отсчитывает нам 250$ без каких-либо комментариев, после чего мы его отпустили.

По итогу, полную стоимость всё таки вернули, потратив немного нервов и некоторое количество времени на выяснение отношений, вместо заслуженного распития горячительных напитков и игры в волейбол в бассейне. Но всё это растянулось на 3 дня, поэтому и оставило такой осадок. Припекает из-за такого поведения гидов и желания «потянуть время».

Мораль: Если знаете, что правда на вашей стороне, не верьте сотрудникам (агентам, менеджерам), которые заверяют, что «вам всё равно ничего не вернут», «деньги вы не получите» и т.д.  Такие заявления конечно подкашивают и заставляют усомниться, но надо их игнорировать и стоять на своём.

Жалуйтесь в офис, приводите аргументы и если начинают динамить — не тратьте время и звоните ещё выше.

P.S. На следующий день Девран встретил меня в лобби отеля, попросив вернуть ему ваучер на ту экскурсию, за которую нам вернули деньги..

Я осознаю, что мне эта бумажка особо и не нужна, а с него вероятно требуют для отчетности и подтверждения, однако я успел не затупить, пожать плечами, сказав «Не могу» и спокойно уйти в сторону бассейна 🙂 На душе полегчало)

Источник: https://pikabu.ru/story/pro_razvod_turoperatora_na_yekskursii_i_vozvrat_deneg_5256312

Как вернуть деньги за экскурсию | Юрист Профи

Как вернуть деньги за экскурсию

Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

В таком случае и авиакомпании должны отказывать в возврате денежных средств за авиабилеты, но тем не менее, деньги возвращаются, за вычетом определенных процентов, а билеты бизнесскласса возвращаются в полном обхеме и никто не говорит о недополученной прибыли.

Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме: Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства.

Возврат денежных средств за оплаченные экскурсии

У меня удержали 50% оплаченной суммы. Мне предлагали поехать в другой день, но это было невозможным, т.к. я уезжала на следующее утро. Тогда мне предложили найти покупателя на данную экскурсию, что так же было для меня затруднительно.

Я долго пыталась решить этот вопрос, о полном возврате денег, но это было тщетно. Деньги в размере 50% мне вернули, забрав мой чек на экскурсию, ранее выданный.

Хочу ответить как бывший отельный гид…Посмотрите внимательно на свой экскурсионный билет, возможно там и прописали как возвращаются деньги при отказе от экскурсии, если даже и нет, то существуют правила для ЛЮБОЙ эккурсии: при отказе от экскурсии непосредсвенно в день поездки на неё — удёрживается полная стоимость экскурсии, при отказе за 1 день — удерживается 50% от стоимости экскурсии, при отказе за 2 и более дня — ДЕНЬГИ ВАМ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ПОЛНОСТЬЮ! И ни какая скидка тут не причём.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Как вернуть деньги за экскурсию в тайланде

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда. Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП. Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс.

Летим в Анталию через Пегас Туристик. Тур купили на 14 ночей/15 дней. Вылет туда 18.05.19 в 02.00, а вот обратно вылет 01.06 в 01.30.

Виктория, это распространенная ситуация. Таким образом турагентства зарабатывают на туристах.

Самое интересное, когда Вы окажитесь в одном автобусе с теми, кто купил аналогичную экскурсию, но дешевле у уличных агентств.

Вам нужно посмотреть, что в Вашем ваучере написано про возможность отказа от экскурсии и возращения денежных средств. Вы также можете обратиться в российский офис туроператора с претензией и просьбой вернуть деньги.

Гид обязан вернуть вам 100% денег и сделать iptal билета, просто он сам не хочет возвращать их (проценты свои с вашей экскурсии теряет)..

Вы должны позвонить в офис этого гида и пожаловаться на него, и потребовать чтобы вам вернули все деньги, так как вы решили отказаться за 2 дня — тур-оператор при этом абсолютно никаких расходов не несёт, должен вернуть деньги.

Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления; ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием.

Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета.

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины.

В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть.

В этих случаях шанс вернуть деньги высокий. Это очень -енерго- и -нерво- затратный, хотя и возможный процес. Подумайте, у вас отпуск 7 или 10 дней, неужели Вам хочеться всем этим заниматься?

Если поездка сорвалась по вине туроператора или его партнеров/агентов, то вы имеете право не только вернуть полную стоимость путевки, но получить возмещение всех ваших убытков, связанных с этим обстоятельством.
В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию. Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований.

Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении.

Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Турист считает, что anex tour должен ему деньги за экскурсию

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов.

При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Билеты были куплены 20 ноября, экскурсия должна была состояться 28 декабря, с просьбой отменить бронь и вернуть деньги обратились 15 декабря.

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Помогите разобраться в ситуации. Будучи на территории Турции, у Пегаса туристик была приобретена экскурсия.

На экскурсию я опоздала на 15 мин, банальное отравление, пока приводила себя в порядок. Сначала, они хотели догнать автобус вызвав для меня такси(за мои деньги) я была не против. Но потом выяснилось, что автобус не будет ждать в последнем отеле меня. Поэтому посещение экскурсии оказалось невозможным.

Как вернуть деньги за экскурсию в пегасе

Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

На территории Турции действуют турецкие законы, поэтому правомерность возврата половины стоимости экскурсии вряд ли кто Вам скажет.

Но если рассуждать с точки здравого смысла, то Вам еще и повезло, так как Вы опоздали на экскурсию и Вам вернули 50% её стоимости.

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.).

Источник: http://feruell.ru/nalogovoe-pravo/6385-kak-vernut-dengi-za-ekskursiyu.html

как вернуть деньги за экскурсию

Как вернуть деньги за экскурсию

Были в Турции в Сиде этим летом через туроператора . Выбрали его так как у Пегаса цена была заметно выше, а у знакомых Корал рейс на несколько часов задержал.

Вылетели в Анталию ровно по расписанию, никаких задержек не было. Прилетев удивило сколько автобусов Анекса ждали возле аэропорта туристов. Есть и типа форда транзит, и средние и большие. Автобусов точно штук 100 наверно, вобщем сложилось мнение что анекс тур самая большая компания в Турции.

Возврат денег за экскурсии

Посетители юридической консультации задали 1581 вопрос по теме «». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Добрый день! Ситуация такова — 02.05.2014 г. мы оплатили тур в Грецию за 2 номера ( 1-ый номер-я и моя дочь; 2-ой номер-моя сестра с сыном(5 лет), наша мама).

Вопрос — Как вернуть карту в фитнес клуб?

Короче. Вот тебе текст заявления. Распечатай и под расписку менеджеру или руководителю дай. Не забудь второй экземпляр себе оставить с распиской о приеме.

Мною произведен платеж в сумме _______ руб. Карта не активирована, клуб не посещал. Отказ от занятий мотивирован ____________________________________________.

Рекомендуем прочесть:  Развода в суде

Ряд пунктов договора __________ от _______________ г. противоречит действующему законодательству, ущемляют права потребителя, в том числе и пункты, касаемые порядка расторжения договора и предоставления обоснования фактически понесённых расходов, поэтому согласно Ст.

Гостиничный комплекс Армагедон

В этом году мы с женой решили впервые отдохнуть на средиземноморском побережье. Посоветовавшись с друзьями и родными из числа тех, кто уже ездил на средиземное море, решили остановить свой выбор на Турции.

Поразило нас другое: абсолютная уверенность в собственной безнаказанности по отношению к россиянам как местных работников, так и сотрудников нашего турооператора, а именно гидов.

Во-первых, гиды на все вопросы по расселению, поселению и времени обратного вылета попросту нас отфутболивали.

Как вернуть деньги за диплом, если его отказались выполнять?

Обратились с подругой в фирму Альма Матер, заказали дипломную работу, внесли предоплату. Заключили так называемый договор, где только наши данные, подпись администратора..без расшифровки ФИО. Но автор отказался выполнять работу.

Обещали вернуть деньги. Написали заявление, 10 дней прошло. Всё кормят обещаниями,якобы вернут. Но уже сил нет выслушивать их невероятные отговорки. На руках есть чек о переводе денег на карту Сбербанка за информационные услуги.

Как вернуть деньги за путевку в Египет

Египет, 20 февраля — Новости. Последние события в Египте привели к тому, что россияне начали отказываться от путевок в эту страну. Однако, оказалось, что вернуть деньги, уплаченные за тур, достаточно сложно.

«Пока Египет не будет признан МИД РФ страной, опасной для въезда, можно рассчитывать только на компенсацию, прописанную непосредственно в договоре», — сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.

Как вернуть деньги за экскурсию

Отдыхали этим летом в Турции. Алания отель Туртаж 4* на ресепшене сидит женщина в возрасте, представитель компании Анекс тур.

Очень приветливая, помогает устроится, переводит на турецкий язык ничего не понимающему на английском, не русском персоналу. Рассказывает ненавязчево про экскурсии.

Но если вы проявите интерес, то она обязательно впарит вам какую-нибудь экскурсию в 3 раза дороже, чем напротив у уличных туроператоров.

Как вернуть деньги у обанкротившейся турфирмы

От банкротства, увы, не застрахован никто. Даже крупная, солидная турфирма, много лет успешно работавшая на рынке туристических услуг, может попасть в тяжелое положение. Что же в такой ситуации делать ее клиентам, как им вернуть свои деньги?

Вариант №1. Вы узнали еще до отлета, что турфирма, у которой вы купили путевку, на грани банкротства. Источник информации в данном случае неважен.

Как вернуть деньги, если обманули на сайте?

Каждый покупатель желает приобрести флакон духов или путевку на экскурсию немного дешевле или со скидочкой. При оплате тех или иных услуг, мы заключаем договор соглашаясь с условиями сайта.

К огромному сожалению, нередки случаи того, что оплаченный вами товар приходит бракованный.

Иногда покупатель сталкиваются с уклонением от выполнений обязательств по передаче товара или предоставлению некоторых услуг.

Новые правила: как вернуть деньги, украденные с банковской карты?

С начала 2014 года банки начали действовать новые правила, упрощающие процедуру возврата денег, украденных (незаконно выведенных) с банковских карт. Для держателей пластиковых платежных средств это, конечно, приятная новость, но принятый закон не лишен некоторых нюансов, которые нужно знать.

Источник: http://sudebnaiapomosh.ru/kak-vernut-dengi-za-ekskursiyu-25285/

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Как вернуть деньги за экскурсию

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась?

Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в социальной сети.

Катерина Юшкевич, менеджер агентства ООО «Премиум», г. Омск:

Туристы, отдыхая в Турции, планировали отправиться на экскурсию в Израиль, но заболели и от этой поездки пришлось отказаться.

Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию, но гиды «принимайки» отказываются содействовать, принимать заявления на возврат средств.

В связи с этим туристы обратились за помощью ко мне, выслали копии заявлений и я передала бумаги через куратора принимающей компании, однако ситуация так и не разрешилась, клиентов продолжили «игнорировать». Как действовать в этой ситуации мне и туристам? На какие компенсации можно рассчитывать?

По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»).

Туристы заказывали услугу на месте — самый сложный вариант

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

«Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму», — резюмирует эксперт.

А если экскурсия куплена на месте, но у представителя туроператора? Можно ли в таком случае подать жалобу?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им. Но даже если ваш клиент покупает экскурсию у представителя оператора, то действует посредник все равно от своего имени.

К исключениям относятся те компании, которые туроператор наделил полномочиями заключать договоры от своего имени.

В последнем случае да, можно решать вопрос непосредственно с ТО, вернувшись после отдыха, но такие ситуации — большая редкость.

Юрист отмечает, что избежать неприятных ситуаций может позволить только покупка услуги у посредника с хорошей репутацией. Но стоит понимать простую вещь: получив деньги, вряд ли он их просто так вернет.

Экскурсия приобретена в составе тура — есть шанс на компенсацию

Эксперт отмечает, если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры и споры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур, а агент, по желанию, может выступать посредником в решении проблемы клиента.

По общему правилу, турист может отказаться от услуги и исполнитель обязан вернуть ему её стоимость за вычетом фактически понесенных ТО расходов, которые необходимо доказать. Затраты, в свою очередь, зависят от условий, на которых туроператор и принимающая сторона заказывали эту экскурсию: перелет, перевозку, услуги гида и прочее.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы: Однако законом установлено, что в случае существенного изменения обстоятельств, а к ним ФЗ «Об основах туристской деятельности» относит болезнь гражданина, турист вправе требовать расторжения или изменения договора.

При этом при судебном рассмотрении такого спора, суд определяет последствия расторжения договора исходя из «справедливого распределения между сторонами расходов», понесенных в связи с исполнением договора.

То есть суд может обязать туроператора вернуть туристу часть денег даже при наличии доказанных фактически понесенных расходов.

В каком размере будет компенсация — вопрос открытый, потому что судья, рассматривающий спор, должен будет определить, что значит, с его точки зрения, в данном конкретном случае «справедливое распределение расходов»: это может быть и 50/50, а может и в другой пропорции.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за пропущенную экскурсию через суд.

Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то

в суде туристу нужно будет доказать:

Факт заключения договора с туроператором, сформировавшим тур.
Для этого достаточно представить договор, подписанный туристом и турагентом, в котором указаны туроператор и перечень услуг, входящих в состав туристского продукта.

Осуществление оплаты услуг по договору (приложить к документам чек).

Факт, что турист не воспользовался услугами, входящими в турпакет.
Необходимо одно из следующих подтверждений: заявление туриста об отказе от экскурсии, справка из авиакомпании или свидетели, доказывающие, что услугой не воспользовались. Туроператор, в свою очередь, должен будет убедить судью в обратном.

Наличие существенного изменения обстоятельств (болезнь туристов).
Для этого необходимо приложить справку от врача или другой документ из лечебного учреждения.

юридические вопросы, туроператоры, советы турагенту, турагентства

Источник: https://profi.travel/news/29380/details

Как вернуть деньги за экскурсию

Как вернуть деньги за экскурсию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть деньги за экскурсию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Были куплены билеты на экскурсию по Москве (экскурсионный автобус). Билеты были куплены 20 ноября, экскурсия должна была состояться 28 декабря, с просьбой отменить бронь и вернуть деньги обратились 15 декабря. Билеты были куплеты через интернет. К сожалению, поездка сорвалась (родственник тяжело заболел). Однако организация, продавшая билеты, возвращать деньги отказывается.

Заявление о возмещении ущерба необходимо написать и лично отнести туроператору, у него же его зарегистрировать. Можно, конечно, отправить заявление заказным письмом. Тогда доказательством послужит квитанция, если дело дойдет до суда.

Почему нужно обратиться к юристу

Обращаем Ваше внимание, что сообщение оставлено больше года назад. С тех пор ситуация могла измениться как к лучшему, так и к худшему.

Также положением названной статьи страховая компания обязуется по первому же письменному обращению возместить понесенный ущерб туриста, если будет доказано, что этим нарушаются заключенные условия договоренностей сторон.

Законодательными актами, регулирующими правоотношения между поставщиком туристических услуг (туроператором или агентством) и потребителем (клиентом компании) являются ФЗ от 24.11 1996 г. «Об основах деятельности в сфере туристического бизнеса…» и ЗоПП, направленный на защиту прав потребителей.

Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта.

Вы можете также рассчитывать на возмещение убытков, части стоимости тура, морального ущерба. На рассмотрение — 10 дней.

Туроператор оказал некачественные услуги по оформлению визы. Доказательств, что он запросил и предоставил в консульство полную информацию, нет.

Экскурсии у гидов в отеле покупают либо новички, либо перестраховщики. У уличных агентств в 2-3 раза дешевле, а качество зачастую даже лучше. Гинза и Максвелл — одни из самых проверенных и надежных уличных агенств.

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

Прождав 2 часа, мы наконец-то дождались, но железная леди сказала нам, что это ошибка и денег она нам не вернёт. Мы поорали, даже поматерились и ушли. На следующий день мы встали утром и стали ждать, когда за нами придёт автобус на экскурсию. Мы ждали час, автобус за нами не пришёл.

Туроператор все обязательства выполнил: подготовил и подал документы в консульство. В отказе он не виноват.

Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает.

Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию. Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

В итоге Алексей остался без отдыха, впечатлений и денег. Он пошел в суд и потребовал компенсацию за путевку, моральный вред, а еще неустойку и 50% штрафа сверху.

В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию. Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

Алексей из Курска мечтал съездить в Италию. Он купил путевку и заказал оформление визы. Заплатил за все 55 тысяч рублей.

PS: не ездите в шоп-туры, за которые у вас якобы уже оплачено в путёвке, это развод, вас возят по магазинам, где всё в 3 раза дороже, а если поехали, то вместо того, чтобы идти в их магазин, сходите в рядом расположенные супермаркеты, мы там купили клёвые рубахи за 17 баков, каждая.

Статья 17 ч.1 ФЗ об оказании туруслуг обязывает участников договора оформлять страховые полисы или банковскую гарантию, если возникнут различного рода обстоятельства об отмене приобретенного тура. Это своего рода защита клиента для надлежащего исполнения взятых обязательств по заключенному договору на оказание услуг туроператора или агентства.

Подошли в обед на ресепшен, ехидно посмееваясь, попросили наши денежки обратно! Железная леди улыбнулась, и мне уже это не понравилось! На море был шторм, сказала она, и поэтому поездку на яхте пришлось перенести, а так как это погодные условия, то денег вернуть нельзя :).

Скандалы несостоявшихся туристов наводнили средства массовой информации – постоянно слышишь новости о банкротстве той или иной турфирмы. Люди надеялись отдохнуть на зарубежных курортах, поправить свое здоровье, а вместо этого им приходится обивать пороги только для того, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос».

Источник: http://abz-orichi.ru/semeynoe-pravo/6574-kak-vernut-dengi-za-yekskursiyu.html

Возврат одежды в магазин куплена по безналу

Хочу ответить как бывший отельный гид…Посмотрите внимательно на свой экскурсионный билет, возможно там и прописали как возвращаются деньги при отказе от экскурсии, если даже и нет, то существуют правила для ЛЮБОЙ эккурсии: при отказе от экскурсии непосредсвенно в день поездки на неё — удёрживается полная стоимость экскурсии, при отказе за 1 день — удерживается 50% от стоимости экскурсии, при отказе за 2 и более дня — ДЕНЬГИ ВАМ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ПОЛНОСТЬЮ! И ни какая скидка тут не причём. Гид обязан вернуть вам 100% денег и сделать iptal билета, просто он сам не хочет возвращать их (проценты свои с вашей экскурсии теряет)..Вы должны позвонить в офис этого гида и пожаловаться на него, и потребовать чтобы вам вернули все деньги, так как вы решили отказаться за 2 дня — тур-оператор при этом абсолютно никаких расходов не несёт, должен вернуть деньги.

Выберите свой город

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Билеты были куплеты через интернет. К сожалению, поездка сорвалась (родственник тяжело заболел).

Однако организация, продавшая билеты, возвращать деньги отказывается.
Аргументы такие: — мы вас предупреждали, что билеты невозвратные, это как невозвратный тариф на самолет (. ); — мы уже понесли фактические расходы, оплатили поставщику; — вы купили товар, который можете обменять в течении 7 дней (. ), вы обратились позже; — у нас нет оснований для возврата вам денег.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Цитата: Сообщение от Connor1512 есть такая вещь как недополученная прибыль.
если вы будете требовать деньги назад, то эти самые деньги оператор недополучит (если, конечно, сдуру вернет их вам, что врядли),

Возврат денег за экскурсию

Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос». По словам Михаила, экскурсия стоила 119 $, ещё 30 $ он заплатил за повторное обращение в больницу и покупку франшизы страховой компании, афиллированной с туроператором.

При этом он уточнил, что через пару дней гид, продавший его семье экскурсию, предложил им альтернативный вариант, который героям этой истории тоже не подошёл. Отказались они и от корзины фруктов, которую в качестве компенсации предложила принимающая сторона.

Источник: https://deti12.ru/trudovoe-pravo/kak-vernut-dengi-za-ekskursiyu.html

Политика возвратов

В редакцию портала HotLine. Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства. Давайте разбираться. Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу.

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев. Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то.

Также возможны иные случаи, при которых необходимо предоставление клиентом банковских реквизитов. Политика возвратов. Если отменяете вы. Если отменяет гид.

о гидах ANEX TOUR

Войти в аккаунт. Отзывы пишут не писатели, а туристы. Попробуйте, это вдохновляет! Задать вопрос. Эксперты и опытные туристы ответят на ваш вопрос. Спросить Очистить подписчиков будут уведомлены о вопросе. Предварительный просмотр:. Подскажите, пожалуйста, кто отдыхал летом в самой Анталии, насколько тяжело летом по жаре путешествовать по городу?

Понятие права
Добавить комментарий